Általános szerződési feltételek

1. cikk – Fogalommeghatározások
Jelen általános szerződési feltételekben:
1. Gondolkodási idő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet az elállási jogával;
2. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmája vagy vállalkozása körében jár el, és távollévők közötti szerződést köt a vállalkozóval;
3. Nap: naptári nap;
4. Tartós jogviszony: olyan távollévők közötti szerződés, amely termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozik, és amelynek szállítási és/vagy vásárlási kötelezettsége időben elosztva teljesül;
5. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy a személyesen neki címzett információkat olyan módon tárolja, amely lehetővé teszi a tárolt információk jövőbeli megtekintését és változatlan visszaadását;
6. Elállási jog: a fogyasztó lehetősége arra, hogy a gondolkodási időn belül lemondjon a távollévők közötti szerződésről;
7. Mintanyomtatvány: a vállalkozó által rendelkezésre bocsátott elállási mintanyomtatvány, amelyet a fogyasztó kitölthet, ha élni kíván az elállási jogával;
8. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki távolról kínál termékeket és/vagy szolgáltatásokat fogyasztóknak;
9. Távollévők közötti szerződés: olyan megállapodás, amelynek keretében a vállalkozó által a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszerben a szerződés megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlési technikát alkalmaznak;
10. Távközlési technika: olyan eszköz, amely a szerződés megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyidejűleg ugyanabban a helyiségben találkozna;
11. Általános szerződési feltételek: a vállalkozó jelen általános szerződési feltételei.

2. cikk – A vállalkozó azonosító adatai

PhoneSupply
Pieter Schotsmanstraat 42
1931 AR Egmond aan Zee
Hollandia

E-mail küldése
Telefonszám: 072 – 2029 200

Kereskedelmi kamarai szám: 34357566
Áfa-azonosító szám: NL001261178B23

3. cikk – Alkalmazhatóság
1. Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó közötti minden távollévők közötti szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
2. A távollévők közötti szerződés megkötése előtt jelen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátják. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollévők közötti szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek a vállalkozónál megtekinthetők, és a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb díjmentesen megküldik azokat.
3. Ha a távollévők közötti szerződést elektronikus úton kötik meg, az előző bekezdéstől függetlenül és a távollévők közötti szerződés megkötése előtt jelen általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton olyan módon bocsátható a fogyasztó rendelkezésére, hogy azt a fogyasztó egyszerű módon tartós adathordozón tárolhassa. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollévők közötti szerződés megkötése előtt jelezni kell, hol tekinthetők meg az általános szerződési feltételek elektronikus úton, és hogy a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon díjmentesen megküldik azokat.
4. Ha jelen általános szerződési feltételek mellett külön termék- vagy szolgáltatási feltételek is érvényesek, a második és harmadik bekezdést értelemszerűen alkalmazni kell, és egymásnak ellentmondó általános szerződési feltételek esetén a fogyasztó mindig a rá nézve legkedvezőbb rendelkezésre hivatkozhat.
5. Ha jelen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor részben vagy egészben semmissé vagy érvénytelenné válik, a szerződés többi része és jelen feltételek érvényben maradnak, és az érintett rendelkezést haladéktalanul, közös egyeztetéssel olyan rendelkezés váltja fel, amely az eredeti tartalmát a lehető legjobban megközelíti.
6. Az olyan helyzeteket, amelyeket jelen általános szerződési feltételek nem szabályoznak, jelen általános szerződési feltételek „szellemében” kell értékelni.
7. A feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat jelen feltételek „szellemében” kell magyarázni.

4. cikk – Az ajánlat
1. Ha az ajánlat érvényességi ideje korlátozott, vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.
2. Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult az ajánlat módosítására és kiigazítására.
3. Az ajánlat a felkínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás elég részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok a felkínált termékek és/vagy szolgáltatások hű ábrázolásai. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló hibák vagy tévedések nem kötelezik a vállalkozót.
4. Az ajánlatban szereplő összes kép, műszaki adat és adat tájékoztató jellegű, és nem adhat okot kártérítésre vagy a szerződés felbontására.
5. A termékekhez tartozó képek a felkínált termékek hű ábrázolásai. A vállalkozó nem garantálhatja, hogy a megjelenített színek pontosan megfelelnek a termékek valódi színeinek.
6. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelmű, hogy az ajánlat elfogadásához milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak. Ez különösen a következőkre vonatkozik:
• az adókat tartalmazó ár;
• az esetleges szállítási költségek;
• a szerződés megkötésének módja, és hogy ehhez milyen cselekmények szükségesek;
• hogy az elállási jog érvényes-e vagy sem;
• a fizetés, a szállítás és a szerződés teljesítésének módja;
• az ajánlat elfogadásának határideje, illetve az az időszak, amelyen belül a vállalkozó az árat garantálja;
• a távközlési díj mértéke, ha a távközlési technika használatának költségét a használt kommunikációs eszköz szokásos alapdíjától eltérő alapon számítják;
• hogy a szerződést megkötése után archiválják-e, és ha igen, hogyan tekintheti meg azt a fogyasztó;
• az a mód, ahogyan a fogyasztó a szerződés megkötése előtt ellenőrizheti, és ha kívánja, helyreállíthatja a szerződés keretében általa megadott adatokat;
• a hollandon kívüli további nyelvek, amelyeken a szerződés megköthető;
• a magatartási kódexek, amelyeknek a vállalkozó alá van vetve, és az a mód, ahogyan a fogyasztó ezeket elektronikus úton megtekintheti; valamint
• a távollévők közötti szerződés minimális időtartama tartós jogviszony esetén.
Választható: elérhető méretek, színek, anyagtípusok.

5. cikk – A szerződés
1. A 4. bekezdés rendelkezéseinek fenntartásával a szerződés abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot, és teljesíti a hozzá kapcsolódó feltételeket.
2. Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a vállalkozó az ajánlat elfogadásának kézhezvételét haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja. Amíg a vállalkozó nem igazolta vissza az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felbonthatja a szerződést.
3. Ha a szerződést elektronikus úton kötik meg, a vállalkozó megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus továbbításának védelme és a biztonságos webes környezet biztosítása érdekében. Ha a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket tart be.
4. A vállalkozó – a jogi kereteken belül – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó eleget tud-e tenni fizetési kötelezettségeinek, valamint mindazon tényekről és tényezőkről, amelyek fontosak a távollévők közötti szerződés felelős megkötéséhez. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak alapos oka van a szerződés meg nem kötésére, jogosult indokolással elutasítani a rendelést vagy kérést, illetve a teljesítéshez különleges feltételeket szabni.
5. A vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban, vagy olyan módon küldi meg a fogyasztónak az alábbi információkat, hogy a fogyasztó azokat elérhető módon tartós adathordozón tárolhassa: a. a vállalkozó címe, ahová a fogyasztó panaszával fordulhat; b. azok a feltételek és az a mód, amelyek szerint a fogyasztó élhet az elállási jogával, vagy az elállási jog kizárására vonatkozó egyértelmű nyilatkozat; c. a jótállásra és a meglévő értékesítés utáni szolgáltatásra vonatkozó információk; d. jelen feltételek 4. cikkének 3. bekezdésében foglalt információk, kivéve, ha a vállalkozó ezeket az információkat már a szerződés teljesítése előtt megadta a fogyasztónak; e. a szerződés megszüntetésének követelményei, ha a szerződés egy évnél hosszabb időtartamú vagy határozatlan idejű.
6. Tartós jogviszony esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.
7. Minden szerződés az érintett termékek megfelelő elérhetőségére vonatkozó felfüggesztő feltétellel jön létre.

6. cikk – Elállási jog
1. Termékek vásárlása esetén a fogyasztó 14 napon belül indoklás nélkül felbonthatja a szerződést. Ez a gondolkodási idő a terméknek a fogyasztó vagy a fogyasztó által előre megjelölt és a vállalkozóval közölt képviselő általi átvételét követő napon kezdődik.
2. A gondolkodási idő alatt a fogyasztó gondosan bánik a termékkel és a csomagolással. A terméket csak annyira csomagolja ki vagy használja, amennyire ez szükséges annak megítéléséhez, hogy meg kívánja-e tartani a terméket. Ha él az elállási jogával, a terméket az összes mellékelt tartozékkal és – ha ésszerűen lehetséges – eredeti állapotban és csomagolásban küldi vissza a vállalkozónak, a vállalkozó által megadott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően.
3. Ha a fogyasztó élni kíván az elállási jogával, köteles ezt a termék átvételétől számított 14 napon belül közölni a vállalkozóval. A fogyasztónak ezt a visszaküldési űrlap segítségével kell közölnie. Miután a fogyasztó jelezte, hogy élni kíván az elállási jogával, a vevőnek 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztónak bizonyítania kell, hogy a kiszállított árut időben visszaküldte, például feladási bizonylattal.
4. Ha a vevő nem jelezte, hogy élni kíván az elállási jogával, illetve nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás véglegesnek tekintendő.

7. cikk – Költségek elállás esetén
1. Ha a fogyasztó él az elállási jogával, a visszaküldés legfeljebb költségei őt terhelik.
2. Ha a fogyasztó fizetett valamilyen összeget, a vállalkozó ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszatéríti. Ennek feltétele, hogy a webáruház már visszakapta a terméket, vagy a teljes visszaküldés meggyőző bizonyítéka benyújtható.

8. cikk – Az elállási jog kizárása
1. A vállalkozó a fogyasztó elállási jogát kizárhatja a 2. és 3. bekezdésben leírt termékek esetében. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt az ajánlatban egyértelműen feltüntette, legalább a szerződés megkötéséhez szükséges időben.
2. Az elállási jog kizárása csak a következő termékek esetében lehetséges: a. amelyeket a vállalkozó a fogyasztó előírásai szerint készített; b. amelyek nyilvánvalóan személyes jellegűek; c. amelyek természetüknél fogva nem küldhetők vissza; d. amelyek gyorsan megromolhatnak vagy elöregedhetnek; e. amelyek ára olyan pénzügyi piaci ingadozásoknak van kitéve, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása; f. különálló újságok és folyóiratok; g. hang- és videófelvételek és számítógépes szoftverek, amelyeknek a fogyasztó feltörte a pecsétjét; h. higiéniai termékek, amelyeknek a fogyasztó feltörte a pecsétjét.
3. Az elállási jog kizárása csak a következő szolgáltatások esetében lehetséges: a. szállással, szállítással, vendéglátással vagy szabadidős tevékenységekkel kapcsolatos, meghatározott napon vagy meghatározott időszakban teljesítendő szolgáltatások; b. amelyek teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával a gondolkodási idő lejárta előtt megkezdődött; c. fogadásokkal és sorsolásokkal kapcsolatos szolgáltatások.

9. cikk – Az ár
1. Az ajánlatban megadott érvényességi időszak alatt a felkínált termékek és/vagy szolgáltatások árát nem emelik, kivéve az áfakulcsok változásából eredő áremeléseket.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó változó árakkal kínálhat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek ára olyan pénzügyi piaci ingadozásoknak van kitéve, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Az ingadozásoktól való függést és azt, hogy a megadott árak irányárak, az ajánlatban fel kell tüntetni.
3. A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli áremelés csak akkor megengedett, ha az jogszabályi előírásokból vagy rendelkezésekből ered.
4. A szerződés megkötését követő 3 hónapon túli áremelés csak akkor megengedett, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és: a. az jogszabályi előírásokból vagy rendelkezésekből ered; vagy b. a fogyasztónak jogában áll a szerződést az áremelés hatálybalépésének napjával felmondani.
5. A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában megadott árak az áfát tartalmazzák.
6. Minden ár nyomdai és gépelési hibák kivételével érvényes. A nyomdai és gépelési hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomdai és szedési hibák esetén a vállalkozó nem köteles a terméket a hibás áron szállítani.

10. cikk – Megfelelőség és jótállás
1. A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott műszaki adatoknak, a megbízhatóság és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés megkötésének napján fennálló jogszabályi rendelkezéseknek és/vagy hatósági előírásoknak. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is szavatolja, hogy a termék a szokásostól eltérő használatra is alkalmas.
2. A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által nyújtott jótállás nem érinti azokat a törvényes jogokat és igényeket, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján érvényesíthet a vállalkozóval szemben.
3. A hibákat vagy a tévesen kiszállított termékeket a szállítást követő 7 napon belül írásban kell jelenteni a vállalkozónak. A termékek visszaküldését eredeti csomagolásban és új állapotban kell végezni.
4. A vállalkozó jótállási ideje megegyezik a gyártó jótállási idejével. A vállalkozó azonban soha nem felel a termékek végső alkalmasságáért a fogyasztó egyes alkalmazásaihoz, sem a termékek használatára vagy alkalmazására vonatkozó tanácsokért.
5. A jótállás nem érvényes, ha:
• A fogyasztó maga javította és/vagy dolgozta fel a szállított termékeket, vagy harmadik féllel javíttatta és/vagy dolgoztatta fel azokat;
• A szállított termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, vagy egyéb módon gondatlanul vagy a vállalkozó utasításaival, illetve a csomagoláson feltüntetett kezelési előírásokkal ellentétesen kezelték;
• A hibásság részben vagy egészben olyan előírások következménye, amelyeket a kormány a felhasznált anyagok természetére vagy minőségére vonatkozóan hozott vagy hozni fog.

11. cikk – Szállítás és teljesítés
1. A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékekre vonatkozó megrendelések fogadásakor és teljesítésekor, valamint a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó kérelmek elbírálásakor.
2. A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó közölt a vállalkozással.
3. A jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltak figyelembevételével a vállalkozás az elfogadott megrendeléseket gyorsan, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási időben állapodott meg. Ha a szállítás késik, vagy ha egy megrendelés nem vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztót erről legkésőbb a megrendelés leadását követő 30 napon belül értesítik. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést költségmentesen felbontani, és jogosult az esetleges kártérítésre.
4. Az előző bekezdés szerinti felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által kifizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felbontást követő 14 napon belül visszatéríti.
5. Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlennek bizonyul, a vállalkozó igyekszik helyettesítő terméket biztosítani. Legkésőbb a szállításkor egyértelműen és érthetően közölni kell, hogy helyettesítő terméket szállítanak. A helyettesítő termékek esetében az elállási jog nem zárható ki. Az esetleges visszaküldés költségei a vállalkozót terhelik.
6. A termékek károsodásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli addig a pillanatig, amíg a terméket a fogyasztónak vagy az előre megjelölt és a vállalkozóval közölt képviselőnek át nem adják, hacsak kifejezetten másként nem állapodtak meg.

12. cikk – Tartós jogviszonyok: időtartam, felmondás és megújítás
Felmondás
1. A fogyasztó a határozatlan időre kötött, termékek (beleértve az áramot) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kiterjedő szerződést a megállapodás szerinti felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával felmondhatja.
2. A fogyasztó a határozott időre kötött, termékek (beleértve az áramot) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kiterjedő szerződést a határozott időtartam vége felé bármikor felmondhatja, a megállapodás szerinti felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
3. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket:
• bármikor felmondhatja, és nincs korlátozva egy meghatározott időpontra vagy időszakra;
• legalább ugyanolyan módon mondhatja fel, ahogyan azokat megkötötte; • mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondhatja fel, mint amelyet a vállalkozó magának kikötött.
Megújítás
4. A határozott időre kötött, termékek (beleértve az áramot) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kiterjedő szerződés nem hosszabbítható meg vagy újítható meg hallgatólagosan meghatározott időtartamra.
5. Az előző bekezdéstől eltérően a határozott időre kötött, napi hírlapok és heti lapok, folyóiratok rendszeres szállítására kiterjedő szerződés hallgatólagosan legfeljebb három hónapos határozott időtartamra meghosszabbítható, ha a fogyasztó a meghosszabbítás vége felé legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja a szerződést.
6. A határozott időre kötött, termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására kiterjedő szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó bármikor felmondhatja legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, illetve legfeljebb három hónapos felmondási idővel, ha a szerződés a napi, hír- és heti lapok, folyóiratok rendszeres, de havonta egynél ritkább szállítására terjed ki.
7. A napi, hír- és heti lapok, folyóiratok rendszeres szállítására szóló korlátozott időtartamú szerződés (próba- vagy bevezető előfizetés) nem hosszabbodik meg hallgatólagosan, és a próba- vagy bevezető időszak után automatikusan megszűnik.
Időtartam
8. Ha a szerződés egy évnél hosszabb időtartamú, a fogyasztó az egy év elteltével bármikor, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja a szerződést, kivéve, ha az ésszerűség és a méltányosság ellene szól a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtti felmondásnak.

13. cikk – Fizetés
1. Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk 1. bekezdésében említett gondolkodási idő kezdetétől számított 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén ez a határidő azután kezdődik, hogy a fogyasztó megkapta a szerződés visszaigazolását.
2. A fogyasztó köteles haladéktalanul jelezni a vállalkozónak a megadott vagy közölt fizetési adatok pontatlanságait.
3. A fogyasztó nem fizetése esetén a vállalkozó jogosult.

14. cikk – Panaszkezelési eljárás
1. A vállalkozónak kellően nyilvánosságra hozott panaszkezelési eljárása van, és a panaszt e panaszkezelési eljárásnak megfelelően kezeli.
2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat teljes körűen és egyértelműen leírva kell benyújtani a vállalkozónak 7 napon belül, miután a fogyasztó felfedezte a hibákat.
3. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokra a beérkezés napjától számított 14 napon belül válaszolnak. Ha egy panasz előreláthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül visszaigazolással és annak jelzésével válaszol, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
4. Ha a panasz közös egyeztetéssel nem oldható meg, vita keletkezik, amelyre a vitarendezési eljárás vonatkozik.
5. Panasz esetén a fogyasztónak először a vállalkozóhoz kell fordulnia. A közös egyeztetéssel meg nem oldható panaszok esetén a fogyasztó a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) alapítványhoz fordulhat, amely díjmentesen közvetít. Ha a megoldás még mindig nem születik meg, a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy a panaszát a Stichting WebwinkelKeur által kijelölt független vitarendező bizottság kezelje, amelynek döntése kötelező érvényű, és mind a vállalkozó, mind a fogyasztó elfogadja ezt a kötelező döntést. A vita e bizottság elé terjesztése költségekkel jár, amelyeket a fogyasztónak kell megfizetnie az érintett bizottságnak. A panaszok az európai ODR-platformon (http://ec.europa.eu/odr) keresztül is regisztrálhatók.
6. A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként jelzi.
7. Ha a vállalkozó megalapozottnak találja a panaszt, a vállalkozó belátása szerint díjmentesen kicseréli vagy megjavítja a szállított termékeket.

15. cikk – Viták
1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti, jelen általános szerződési feltételek hatálya alá tartozó szerződésekre kizárólag a holland jog az irányadó. Még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.
2. A Bécsi Adásvételi Egyezmény nem alkalmazandó.

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
A jelen általános szerződési feltételektől eltérő vagy azokat kiegészítő rendelkezések nem lehetnek a fogyasztó hátrányára, és írásban, vagy olyan módon kell rögzíteni azokat, hogy a fogyasztó elérhető módon tartós adathordozón tárolhassa azokat.